Ayuda y soporte
Si algo no funciona como esperabas, escríbenos y te ayudamos.
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Envía un correo a support@orarpix.com. Para ayudarte más rápido, incluye:
- El nombre del juego y su versión (la encuentras en los ajustes del juego o en Google Play).
- Tu dispositivo y su versión de Android, por ejemplo: Samsung A54, Android 14.
- Qué pasó y qué estabas haciendo justo antes. Una captura de pantalla ayuda mucho.
Respondemos en español o en inglés, normalmente en pocos días hábiles.
Preguntas frecuentes
Perdí mi progreso, ¿lo puedo recuperar?
El progreso se guarda solo en tu dispositivo, así que se pierde si desinstalas el juego, borras sus datos o cambias de teléfono. La compra de «Quitar anuncios» se restaura con la misma cuenta de Google Play; los diamantes, los boosters y los packs no.
Hice una compra y no la recibí
Cierra y vuelve a abrir el juego con conexión a internet. Si el problema sigue, escríbenos con el número de pedido de Google Play (empieza por «GPA.») y lo revisamos. Los reembolsos se piden desde Google Play.
¿Cómo quito los anuncios?
Cualquier compra en el juego quita los anuncios entre niveles mientras conserves los datos del juego. Si los borras o reinstalas, solo se recupera con la compra de «Quitar anuncios». Los anuncios con premio siguen disponibles porque solo los ves si quieres la recompensa.
¿Cómo cambio mi elección sobre anuncios personalizados?
En el juego, ve a Ajustes → Privacidad. También puedes eliminar tu identificador de publicidad en los ajustes de Android.
El juego se cierra o va lento
Actualiza el juego a la última versión, reinicia el dispositivo y libera algo de espacio. Si sigue fallando, envíanos el modelo de tu dispositivo.
¿Cómo borro mis datos?
Los pasos están en la sección Cómo borrar tus datos de la política de privacidad.